Einmaliger IT-Service oder laufende Betreuung? So setzen sich die Kosten zusammen. Hier erfahren Sie, worauf Sie im eigenen Betrieb achten können – ohne unnötige Fachbegriffe und ohne pauschale Versprechen.
Warum es keinen fairen Einheitspreis gibt
Eine Firma mit fünf modernen Notebooks und Microsoft 365 verursacht einen anderen Aufwand als ein Betrieb mit mehreren Standorten, Servern, Warenwirtschaft, VPN und Fertigungsanlagen. Wer nur einen Preis pro Mitarbeiter vergleicht, übersieht schnell die eigentlichen Unterschiede.
Sinnvoller ist die Frage: Welche Systeme müssen verfügbar sein, welche Risiken wollen Sie reduzieren und welche Aufgaben soll der IT-Dienstleister tatsächlich übernehmen?
Drei gängige Modelle
Beim klassischen IT-Service nach Aufwand zahlen Sie für einzelne Einsätze. Das kann bei wenig Technik und seltenem Änderungsbedarf passen, führt aber nicht automatisch zu Wartung und vorbeugender Kontrolle.
Eine Betreuungspauschale deckt definierte wiederkehrende Aufgaben ab. Eine IT-Flatrate kann zusätzliche Leistungen enthalten – ihr genauer Umfang muss im Vertrag stehen. Auch bei Flatrates sind Projekte, Hardware, Lizenzen und Vor-Ort-Termine nicht zwangsläufig eingeschlossen.
- Abrechnung nach Zeit: flexibel, jedoch weniger planbar
- Monatliche Pauschale: definierte Basisleistungen
- Modulare Flatrate: Leistungen je Client, Server oder Infrastrukturkomponente
Diese Faktoren beeinflussen die Kosten
Relevante Größen sind Geräteanzahl, Systemkomplexität, Standorte, Sicherheitsniveau, Backup-Anforderungen, Reaktionszeiten und der erwartete Supportaufwand. Auch ein schlecht dokumentiertes Netzwerk kann zunächst höheren Aufwand verursachen.
Achten Sie auf klare Aussagen zu Monitoring, Patchmanagement, Endgeräteschutz, Backup-Kontrolle, Benutzerverwaltung und Support. 'Alles inklusive' ohne Leistungsgrenzen ist kein geeigneter Angebotsvergleich.
Ein praktisches Beispiel ohne Fantasiepreise
Angenommen, ein Büro betreibt sechs Arbeitsplatz-PCs, ein NAS, mehrere Access Points und Microsoft 365. Dann besteht die Betreuung nicht nur aus sechs PCs: NAS-Updates, Netzwerküberwachung, Zugriffsrechte und Backup-Prüfung müssen separat berücksichtigt werden.
Bei LOR-IT beginnt die modulare IT-Flatrate laut Leistungsseite bei 29 Euro pro Gerät und Monat. Das ist ein Einstiegspreis für definierte Module, kein pauschaler Gesamtpreis für beliebige Umgebungen. Die tatsächliche Kalkulation erfolgt anhand der vorhandenen Systeme und gewählten Leistungen.
Welche Fragen gehören in ein Angebot?
Ein gutes Angebot beschreibt messbar, welche Komponenten betreut werden und welche Arbeiten innerhalb oder außerhalb der Monatspauschale liegen. Fragen Sie nach Eskalationswegen, Reaktionszeiten, Dokumentation sowie Zuständigkeiten bei Hardwaredefekten und Cybervorfällen.
Lassen Sie sich außerdem erklären, wie Lizenzen und Drittanbieterleistungen abgerechnet werden. Planbare IT-Ausgaben entstehen durch klare Leistungen, nicht allein durch eine niedrige Grundgebühr.
- Welche Geräte und Systeme sind enthalten?
- Wie werden Updates, Monitoring und Sicherheitsmeldungen behandelt?
- Wer kontrolliert Backups und testet Wiederherstellungen?
- Welche Supportzeiten und Reaktionsziele gelten?
- Welche Kosten entstehen zusätzlich für Projekte und Vor-Ort-Einsätze?
Fazit: Kosten an Risiko und Bedarf messen
Die günstigste Betreuung ist nicht zwingend die wirtschaftlichste. Schon ein längerer Ausfall kann mehr kosten als regelmäßige Wartung. Umgekehrt braucht nicht jeder kleine Betrieb ein großes Komplettpaket.
LOR-IT stellt für Unternehmen in Passau, im Landkreis Passau und in Niederbayern ein modulares Betreuungskonzept zusammen und erklärt, welche Bausteine notwendig, optional oder bereits vorhanden sind.
LOR-IT · Passau & Niederbayern
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Weiterführende Quellen
Für die fachlichen Grundlagen wurden folgende offizielle Quellen herangezogen. Produktstände und Anforderungen können sich ändern.
